探索實驗性 Translator API，為全球客戶服務提供支援。
發布日期：2024 年 5 月 16 日，上次更新日期：2024 年 11 月 13 日
拓展國際市場的成本可能很高。市場越多，支援的語言就越多，而語言越多，互動式功能和流程 (例如售後支援即時通訊) 就越容易出現問題。如果貴公司只有英語的支援服務專員，非英語母語使用者可能會難以說明遇到的問題。
我們如何運用 AI 技術，同時降低風險，並確認是否值得投資其他語言的支援服務專員，進而改善多語言使用者的體驗？
部分使用者會透過瀏覽器內建的網頁翻譯功能或第三方工具，克服語言障礙。不過，使用者體驗在互動功能 (例如售後支援即時通訊) 方面，並未達到理想水準。
對於內建翻譯功能的即時通訊工具，請盡量減少延遲時間。在裝置上處理語言，您就能在使用者提交訊息前即時翻譯。
不過，使用自動化工具彌補語言差異時，透明度至關重要。請記得，在對話開始前，請明確說明您已導入可進行這項翻譯的 AI 工具。這有助於建立使用者預期，並在翻譯不理想時避免尷尬情況。連結至政策，提供更多資訊。
我們正在開發用於 Chrome 內建模型的用戶端 Translator API。
示範聊天室
我們已建構客戶服務即時通訊功能，讓使用者輸入自己的第一語言，並即時翻譯給支援專員。
使用 Translator API
如要判斷是否支援 Translator API，請執行下列功能偵測程式碼片段。
if ('ai' in self && 'translator' in self.ai) {
// The Translator API is supported.
}
確認支援的語言組合
翻譯功能會透過語言套件進行管理，並視需要下載。語言包就像特定語言的字典。
sourceLanguage：文字目前的語言。targetLanguage：文字應翻譯成最終語言。
使用 BCP 47 語言代碼做為字串。例如 'es' (西班牙文) 或 'fr' (法文)。
判斷模型供應情形，並監聽 downloadprogress：
const translator = await self.ai.translator.create({
sourceLanguage: 'es',
targetLanguage: 'fr',
monitor(m) {
m.addEventListener('downloadprogress', (e) => {
console.log(`Downloaded ${e.loaded * 100}%`);
});
},
});
如果下載失敗，downloadprogress 事件就會停止，且 ready 應許會遭到拒絕。
建立及執行翻譯工具
如要建立翻譯器，請呼叫非同步 create() 函式。這個函式需要一個含有兩個欄位的選項參數，一個用於 sourceLanguage，另一個用於 targetLanguage。
// Create a translator that translates from English to French.
const translator = await self.ai.translator.create({
sourceLanguage: 'en',
targetLanguage: 'fr',
});
取得翻譯器後，請呼叫非同步 translate() 函式來翻譯文字。
await translator.translate('Where is the next bus stop, please?');
// "Où est le prochain arrêt de bus, s'il vous plaît ?"
後續步驟
註冊 Translator API 來源測試版，即可為 Chrome 上所有來源的使用者啟用翻譯功能。
歡迎提供寶貴意見。如要分享對這項做法的意見，請在說明文件中提出問題，並告訴我們您最感興趣的用途。
您可以申請加入搶先體驗方案，使用本機原型試用這個 API 和其他 API。